领军人物
建议之前先提问：把倾听作为领导实践
通过澄清请求、理解制约和区别支持与接管决定,在提供咨询意见之前听取意见。
在给出建议之前,首先要从对话中找出其他人需要什么。 他们可能想要一个决定,帮助通过选择、事实答案或简单的解释问题的机会来思考。 在区分明确之前提供的建议可以解决错误的问题,即使它有很好的用意。
在工作关系中,这种差异既会影响效率,也会影响主人翁意识。 一个提出问题的人可能已经做了实质性的思考。 领导者的首要任务是理解这项工作,而不是自动以更快的答案取而代之。
问什么帮助是有用的
一个直接的问题可以防止一个漫长的绕道:你是在寻找决定,第二个视角还是帮助确定下一步?措辞应该符合关系和情况,但目的是一样的。确定你被要求发挥的作用。
不要将答案视为僵硬的契约。 对话可能显示原始请求不完整。 从它开始, 然后在另一种支持变得更加相关时一起调整 。 澄清请求是更准确倾听的一种方式, 而不是限制个人获得帮助的技巧 。
如果问题需要您作出决定,那么请说清楚。 倾听并不意味着假装所有的责任都是平等分担的。当事人仍然应当知道对话中哪些部分可以讨论,以及你应负责做出哪些决定。
查找困难背后的制约
被描述为不知道该做什么的问题,实际上可能涉及相互冲突的要求、缺少信息或权威不足。询问什么阻止个人采取他们认为适当的步骤。答案可能指向一个你能够帮助改变的条件。
对于一个想象中的例子来说,编辑者可能知道他们喜欢哪个图像,但缺乏对其允许使用的确认。 更多的创造性建议不会解决这种不确定性。下一步有用的是获取相关信息或选择地位明确的选项。
问题要非常具体,以避免把对话变成审讯。 你试图找出障碍,而不是要求当事人为导致障碍的每一个选择辩护。 尊重人的语气很重要,因为同一个词会因如何使用而感到好奇或指责。
问已经考虑过什么
请当事人解释他们审查过的选项,以及每个选项都困难的原因。 这让他们的思维在对话中占有一席之地,并减少了提出他们已经尝试过的明显步骤的可能性。
倾听取舍,而不仅仅是选项清单。一种方法可能更快但降低质量;另一种方法可能保留这一想法,同时需要改变时间表。理解张力有助于你提供一个相关视角,而不是另一个互不关联的建议。
如果您注意到一个缺失选项, 请将它作为检查的可能性。 请不要假设该选项缺席会证明当事人没有仔细思考。 他们可能知道您尚未听到的某个条件, 或者该选项可能出于值得明确的理由被排除 。
用简单的语言反映问题
总结一下您所理解的: 偏好的方向是明确的, 但当前的期限为必要的审查留下的时间太少。 询问这是否准确。 简短的反思可以在对话进入解决方案之前揭示出误解。
避免增加一个人的感受解释,除非他们已经表达过或你正在清晰地检查你的印象。 说某人害怕决定,可能会在实际限制足够的情况下引入个人解释。
概要应保留可供更正的内容。如果被更改,请使用更正。倾听是显而易见的,因为它愿意更新你的理解,而不只是在礼貌地等待轮到你给出你一开始得到的答案。
提供附带条件的咨询意见
当建议合适时,解释其背后的信息和假设,简化计划的建议可能取决于特定的期限或受众,如果这些条件是错误的,可能需要改变建议。
从指令中区分一个建议, 区别会影响下一个决定的主人翁。 如果您在您的职责范围内指挥行动, 请明确并接受相应的责任。 如果您给出了一个视角, 请留有空间让当事人根据其他相关信息进行权衡 。
避免将个人经验作为通用规则。在一个项目中起作用的方法可能有用,但它并不证明会在这里产生同样的结果。解释相似之处和限度,以便其他人评估比较。
在不默认接管的情况下商定下一步
以具体行动和对执行者的共同理解结束。行动可能很小:确认一个要求、测试一个版本或用一个狭窄的选择返回。明确的下一步往往比一长长的可能的改进清单更有用。
如果您需要自己去消除障碍,请说明您将做什么,以及何时可以等待更新。不要让他们等待一个隐含的诺言。如果下一步仍然是他们的,请在行动前确认他们是否需要进一步的投入。
接管有时是有必要的,但应该根据具体情况作出有意识的决定。 一再用你自己的解决方案取代他人的工作可能会使眼前的任务更快,同时让责任的根本不确定性得不到解决。
审查谈话是否回应了请求
在结束前, 返回到最初的需要 。 是否收到一个决定、 一个更清晰的选项或者他们缺少的信息 ? 如果不是, 请识别哪些内容还没有解决 。 愉快的交谈不会自动成为有用的对话 。
评论可以是简短的。 它给双方一个纠正不匹配的机会,并阻止领导人仅仅因为有自信地给出了建议而认为建议很有帮助。 倾听一直持续到交换结束,包括可能还没有找到答案。
通知继续回答的问题
如果类似对话再次发生,请检查团队是否需要更明确的信息或决定界限,反复征求咨询意见可能反映一个不明确的过程,而不是一个人缺乏主动性,询问什么能使下一次发生情况更容易处理,并酌情商定实际变化。
改变可能是共同的参考、更清晰的或明确的说明谁可以决定。 保持它与您所观察到的实际模式的联系。 其目的是让未来的工作更容易理解,而不是阻止人们询问何时新情况真正需要讨论。
关于倾听和咨询意见的问题
倾听意味着避免直接回答吗?
否. 直接回答在解决实际请求时会有所帮助,首先澄清问题会使答案更加贴切,而不是不那么具有决定性。
如果时间不多呢?
对问题、主要制约和所需决定作一简短的澄清。简短的准确交流比对错误问题的匆忙回答更有用。
领导者应该总是让别人来决定吗?
不,责任不同,请明确谁有权作出决定,同时听取他人提供的信息和判断。
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