領軍人物
建議之前先提問：把傾聽作為領導實踐
透過澄清請求、理解制約和區別支援與接管決定,在提供諮詢意見之前聽取意見。
在給出建議之前,首先要從對話中找出其他人需要什麼。 他們可能想要一個決定,幫助透過選擇、事實答案或簡單的解釋問題的機會來思考。 在區分明確之前提供的建議可以解決錯誤的問題,即使它有很好的用意。
在工作關係中,這種差異既會影響效率,也會影響主人翁意識。 一個提出問題的人可能已經做了實質性的思考。 領導者的首要任務是理解這項工作,而不是自動以更快的答案取而代之。
問什麼幫助是有用的
一個直接的問題可以防止一個漫長的繞道:你是在尋找決定,第二個視角還是幫助確定下一步?措辭應該符合關係和情況,但目的是一樣的。確定你被要求發揮的作用。
不要將答案視為僵硬的契約。 對話可能顯示原始請求不完整。 從它開始, 然後在另一種支援變得更加相關時一起調整 。 澄清請求是更準確傾聽的一種方式, 而不是限制個人獲得幫助的技巧 。
如果問題需要您作出決定,那麼請說清楚。 傾聽並不意味著假裝所有的責任都是平等分擔的。當事人仍然應當知道對話中哪些部分可以討論,以及你應負責做出哪些決定。
查詢困難背後的制約
被描述為不知道該做什麼的問題,實際上可能涉及相互衝突的要求、缺少資訊或權威不足。詢問什麼阻止個人採取他們認為適當的步驟。答案可能指向一個你能夠幫助改變的條件。
對於一個想象中的例子來說,編輯者可能知道他們喜歡哪個影象,但缺乏對其允許使用的確認。 更多的創造性建議不會解決這種不確定性。下一步有用的是獲取相關資訊或選擇地位明確的選項。
問題要非常具體,以避免把對話變成審訊。 你試圖找出障礙,而不是要求當事人為導致障礙的每一個選擇辯護。 尊重人的語氣很重要,因為同一個詞會因如何使用而感到好奇或指責。
問已經考慮過什麼
請當事人解釋他們審查過的選項,以及每個選項都困難的原因。 這讓他們的思維在對話中佔有一席之地,並減少了提出他們已經嘗試過的明顯步驟的可能性。
傾聽取捨,而不僅僅是選項清單。一種方法可能更快但降低質量;另一種方法可能保留這一想法,同時需要改變時間表。理解張力有助於你提供一個相關視角,而不是另一個互不關聯的建議。
如果您注意到一個缺失選項, 請將它作為檢查的可能性。 請不要假設該選項缺席會證明當事人沒有仔細思考。 他們可能知道您尚未聽到的某個條件, 或者該選項可能出於值得明確的理由被排除 。
用簡單的語言反映問題
總結一下您所理解的: 偏好的方向是明確的, 但當前的期限為必要的審查留下的時間太少。 詢問這是否準確。 簡短的反思可以在對話進入解決方案之前揭示出誤解。
避免增加一個人的感受解釋,除非他們已經表達過或你正在清晰地檢查你的印象。 說某人害怕決定,可能會在實際限制足夠的情況下引入個人解釋。
概要應保留可供更正的內容。如果被更改,請使用更正。傾聽是顯而易見的,因為它願意更新你的理解,而不只是在禮貌地等待輪到你給出你一開始得到的答案。
提供附帶條件的諮詢意見
當建議合適時,解釋其背後的資訊和假設,簡化計劃的建議可能取決於特定的期限或受眾,如果這些條件是錯誤的,可能需要改變建議。
從指令中區分一個建議, 區別會影響下一個決定的主人翁。 如果您在您的職責範圍內指揮行動, 請明確並接受相應的責任。 如果您給出了一個視角, 請留有空間讓當事人根據其他相關資訊進行權衡 。
避免將個人經驗作為通用規則。在一個專案中起作用的方法可能有用,但它並不證明會在這裡產生同樣的結果。解釋相似之處和限度,以便其他人評估比較。
在不預設接管的情況下商定下一步
以具體行動和對執行者的共同理解結束。行動可能很小:確認一個要求、測試一個版本或用一個狹窄的選擇返回。明確的下一步往往比一長長的可能的改進清單更有用。
如果您需要自己去消除障礙,請說明您將做什麼,以及何時可以等待更新。不要讓他們等待一個隱含的諾言。如果下一步仍然是他們的,請在行動前確認他們是否需要進一步的投入。
接管有時是有必要的,但應該根據具體情況作出有意識的決定。 一再用你自己的解決方案取代他人的工作可能會使眼前的任務更快,同時讓責任的根本不確定性得不到解決。
審查談話是否回應了請求
在結束前, 返回到最初的需要 。 是否收到一個決定、 一個更清晰的選項或者他們缺少的資訊 ? 如果不是, 請識別哪些內容還沒有解決 。 愉快的交談不會自動成為有用的對話 。
評論可以是簡短的。 它給雙方一個糾正不匹配的機會,並阻止領導人僅僅因為有自信地給出了建議而認為建議很有幫助。 傾聽一直持續到交換結束,包括可能還沒有找到答案。
通知繼續回答的問題
如果類似對話再次發生,請檢查團隊是否需要更明確的資訊或決定界限,反覆徵求諮詢意見可能反映一個不明確的過程,而不是一個人缺乏主動性,詢問什麼能使下一次發生情況更容易處理,並酌情商定實際變化。
改變可能是共同的參考、更清晰的或明確的說明誰可以決定。 保持它與您所觀察到的實際模式的聯絡。 其目的是讓未來的工作更容易理解,而不是阻止人們詢問何時新情況真正需要討論。
關於傾聽和諮詢意見的問題
傾聽意味著避免直接回答嗎?
否. 直接回答在解決實際請求時會有所幫助,首先澄清問題會使答案更加貼切,而不是不那麼具有決定性。
如果時間不多呢?
對問題、主要制約和所需決定作一簡短的澄清。簡短的準確交流比對錯誤問題的匆忙回答更有用。
領導者應該總是讓別人來決定嗎?
不,責任不同,請明確誰有權作出決定,同時聽取他人提供的資訊和判斷。
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